从线索到成单，珑宽互动为您全流程保障
全媒体接入
随着消费习惯改变，你的客户可能通过各种渠道联系你，你都覆盖了吗？
珑宽互动客户互动云开启一站互动模式，客户在哪？服务在哪？
无需切换平台，统一处理来自APP、网页、微信、微博、H5、呼叫中心等渠道消息长连接保障，消息必达
呼叫中心
无缝切换在线会话和语音电话 灵活部署，动态扩容
多渠道汇接，统一智能分配，一键接听电话
多级语音IVR菜单导航，支持自助或语音转人工
工作台软电话，来电弹屏，可外呼拨号，查看通话状态，坐席状态，记录客户资料，标签标识
查看联络历史和数据统计，录音调听下载，质检文件抽取，业务和呼叫监控管理
视频客服
领先实时音视频技术，6大场景一触即发
网络带宽及质量检测，抗丢包，保证接通传输稳定
优质音画，智能增益控制，回声消除，噪音抑制，动态自适应视频码率、分辨率、帧率
多端支持，兼容WebRTC，无需安装插件或第三方客户端
录制回放，屏幕抓拍，多方会话，桌面共享，视频静音
保险定损、在线教育、商品导购、医疗问诊、远程业务办理、VIP服务六大典型场景
业务工单
业务工单，跨部门轻松流转
销售线索、技术支持和售后服务一“单”打尽
工单自动触发，自动分配，指定，提醒，转移，精简工作流程、提高管理及处理效率
表单和客户自定义，满足企业多样化需求，富文本回复模板，如图片、视频和表格等，表现力更强
智能路由
对全渠道接入层会话统一智能分配
多种分配规则，空闲率分配、随机分配、熟客优先
自定义关联规则、指定技能组和客服
咨询量大时，合理排队，溢出会话，服务下沉
全能工作台
一个全能的工作台，让工作事半功倍
全面提升工作效率和使用体验，使服务更流畅快捷
富媒体消息交流，可自由切换工作状态，设置会话欢迎语、常用语、超时提醒等，查看接待人数、访客来源、浏览轨迹
发起转接、满意度评价、会话标签总结
多平台客服
多种客服平台，选择最适合您的
网页版工作台，只要有浏览器，即刻开始工作
手机版工作台，移动办公，不受时空限制，随时随地为用户提供服务
PC版工作台，适合传统使用习惯
统计质检
全面数据统计管理，让好变得更好
几十项丰富指标对工作量、工作质量进行量化分析，为服务改进提供数据支撑
自由组合报表参数和展现形式，给你最想要的结果
人工抽查，多重筛选，质量检查，绩效评分帮助改进
自动回复
对机器人欢迎语、默认回复、重复回复、超时回复和转人工进行自由配置
知识管理
添加知识规则，管理知识规则问句和答案，支持批量导入导出和知识库测试
菜单导航
生成多级自助导航菜单，应用于知识规则或自动回复答案，收敛指导用户提问
转人工
提供多种灵活转人工方式，时间段、指定服务人员、限转场景可配，实现无缝切换
多轮会话
灵活配置场景，打通企业业务系统，针对复杂业务场景，理解客户意图，自动引导访客进入下一轮会话
问答优化
自动挖掘和总结高频问句，自主聚类知识库未匹配问题，结合人工审查，一键添加，成倍降低知识库维护成本。
智能质检
扩大质检范围，无需抽检，全面覆盖历史会话，根据规则自动判断会话问题，提高质检工作效率，获得更精准结果。
单轮会话
以词+句式理解问句语义，区分相同问题不同问法和相似问句不同语义，迅速做到自动回复，准确返回最佳答案。
人机协作
结合机器人现有知识库，建立智能应答模型，智能助手实时推荐人工客服应答备选，点选即回，同时传递话术促进内部学习。
多样化的沟通功能，客户随时享受专业服务
在线实时沟通
实时交流
更快响应客户请求
离线留言
客服不在线
客户可留言反馈
客户发起咨询
丰富的咨询窗口
咨询体验更舒适
客服主动服务
客服主动发起会话请求
掌握主动权
多渠道在线客服－其他功能
让客服操作更轻松、快捷－提高转化率
自定义弹窗
会话分配/转接
视频客服
坐席状态
满意度评价
离线留言
知识库
历史联系记录
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